（1）公司支持人人平等

    資深人員基本上沒(méi)有“特權(quán)”，依然要自己回電子郵件，自己倒咖啡，自己找停車(chē)位，每個(gè)人的辦公室基本上都一樣大。有一次，一些從中國(guó)來(lái)訪微軟的教授在等待聽(tīng)JimGray（發(fā)明數(shù)據(jù)庫(kù)的著名科學(xué)家，圖靈獎(jiǎng)的獲得者，加州研究院的院長(zhǎng)）的演講時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)滿(mǎn)頭華發(fā)的老頭趴在地上接電線，還以為他只是一名老工人。等他站起來(lái)時(shí)，大家卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，他就是演講者JimGray.這些教授都很震驚，沒(méi)想到連Jim這樣的人都親自動(dòng)手接線裝電腦。微軟就是這樣一個(gè)崇尚技術(shù)、人人平等的公司。

    （2）公司主張施行“開(kāi)門(mén)政策”

    也就是說(shuō)，任何人可以找任何人談任何話題，當(dāng)然任何人也都可以發(fā)電子郵件給任何人。一次，有一個(gè)新的員工開(kāi)車(chē)上班時(shí)撞了比爾。蓋茨停著的新車(chē)。她嚇得問(wèn)老板怎么辦，老板說(shuō)：“你發(fā)一封電子郵件道歉就是了�！彼�發(fā)出電子郵件后，在一小時(shí)之內(nèi)，比爾不但回信告訴她，別擔(dān)心，只要沒(méi)傷到人就好，還對(duì)她加入公司表示歡迎。

    一個(gè)平等的公司可以降低公司內(nèi)部的信息阻塞，增加所有員工的主人翁精神，還能更早地發(fā)現(xiàn)公司在發(fā)展中遇到的問(wèn)題。平等的公司可以說(shuō)是微軟發(fā)展的必備平臺(tái)。

    （3）自我批評(píng)、追求卓越

    微軟文化的一大特色就是自我批評(píng)。在科技呈指數(shù)趨勢(shì)飛躍發(fā)展的今天，不愿意批評(píng)自己，不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不追求卓越的公司將面臨滅亡。

    我認(rèn)識(shí)一個(gè)剛加入微軟的市場(chǎng)經(jīng)理，他代表我們的產(chǎn)品去參加一個(gè)商品展�；貋�(lái)后，他興高采烈地發(fā)了一封電子郵件給整個(gè)產(chǎn)品小組。他說(shuō)：“我很高興地告訴大家，我們?cè)谶@個(gè)展覽獲得了令人振奮的成績(jī)。十項(xiàng)大獎(jiǎng)中我們囊括了九項(xiàng)。讓我們?nèi)�慶祝吧！”但是，他沒(méi)想到，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，他收到了十多封回信。大家問(wèn)他：“沒(méi)得到的是哪一個(gè)獎(jiǎng)？為什么不告訴我們？為什么沒(méi)得到那個(gè)獎(jiǎng)？我們得到什么教訓(xùn)？明年怎么樣才能得到這第十個(gè)獎(jiǎng)？”他告訴我，在那一刻，他才理解了微軟為什么會(huì)成功。

    自我批評(píng)在公司早已被系統(tǒng)化。每一個(gè)產(chǎn)品推出后，會(huì)有一段特別時(shí)間空出來(lái)給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做“post－mortem”，也就是系統(tǒng)化的“自我批評(píng)”。所有小組成員都會(huì)被詢(xún)問(wèn)，什么地方可以做得更好，每一個(gè)動(dòng)作和決定都會(huì)被分析，結(jié)果將在公司公布，以幫助別的小組避免同樣的問(wèn)題，讓公司的項(xiàng)目能越做越好。

    比爾。蓋茨鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)公司的發(fā)展、存在的問(wèn)題，甚至上司的缺點(diǎn)，毫無(wú)保留地提出批評(píng)、建議或提案。他說(shuō)：“如果人人都能提出建議，就說(shuō)明人人都在關(guān)心公司，公司才會(huì)有前途�！蔽④涢_(kāi)發(fā)了滿(mǎn)意度調(diào)查軟件，每年至少做一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，讓員工以匿名的方式對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、老板等各方面作回饋。其中有選擇題（例如：“我對(duì)我的副總裁有信心。以下選一：非常同意、同意、無(wú)意見(jiàn)、不同意、非常不同意），也有問(wèn)答題（例如：你對(duì)公司戰(zhàn)略有什么建議？）。每個(gè)經(jīng)理都會(huì)得到多方面的回饋和客觀的打分。比爾、史蒂夫、其他高層領(lǐng)導(dǎo)和人事室都會(huì)仔細(xì)地研究每個(gè)組和經(jīng)理的結(jié)果，計(jì)劃如何改進(jìn)。

    除了自我批評(píng)，還要有能接受別人批評(píng)的胸懷，和改變自己的魄力。
1995年，當(dāng)比爾。蓋茨宣布不涉足Internet領(lǐng)域產(chǎn)品的時(shí)候，很多員工提出了反對(duì)意見(jiàn)。其中，有幾位員工直接發(fā)信給比爾說(shuō)，你這是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。當(dāng)比爾。蓋茨發(fā)現(xiàn)有許多他尊敬的人持反對(duì)的意見(jiàn)時(shí)，又花了更多的時(shí)間與這些員工見(jiàn)面，最后寫(xiě)出了《互聯(lián)網(wǎng)浪潮》這篇文章，承認(rèn)了自己的過(guò)錯(cuò)，扭轉(zhuǎn)了公司的發(fā)展方向。同時(shí)，他把許多優(yōu)秀的員工調(diào)到Internet部門(mén)，并取消或削減了許多產(chǎn)品，以便把資源調(diào)入Internet部門(mén)。當(dāng)時(shí)，有些員工在某一天上班時(shí)，老板會(huì)告訴他：“我們的產(chǎn)品被取消了，因?yàn)楣�司需要我們做更重要的IE瀏覽器。明天起，我們整個(gè)部門(mén)將加入Internet部門(mén)�！蹦切┡�評(píng)比爾。蓋茨的人不但沒(méi)有受處分，而且得到重用，今天都成了公司重要部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。在軟件這個(gè)市場(chǎng)變化迅速的領(lǐng)域，調(diào)整企業(yè)方向?qū)ξ④洘o(wú)比重要。從這個(gè)例子里我們看到的是：平等的環(huán)境、直接的溝通、寬大的胸懷、宏大的魄力拯救了公司。

    （4）責(zé)任至上、善始善終

    公司和領(lǐng)導(dǎo)者有了關(guān)注的目標(biāo)之后，還要有足夠的責(zé)任心，才能把事情做好。微軟公司要求每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都要有自己明確的目標(biāo)，同時(shí)，這些目標(biāo)必須是“SMART”的，也就是：

    。S–Specific（特定的、范圍明確的，而不是寬泛的）

    。M–Measurable（可以度量的，不是模糊的）

    。A–Attainable（可實(shí)現(xiàn)的，不是理想化的）

    。R–Result－based（基于結(jié)果而非行為或過(guò)程）

    。T–Time－based（有時(shí)間限制，而不是遙遙無(wú)期的）

    只有每個(gè)人都擁有了明確的目標(biāo)，并可以隨時(shí)檢查自己是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，公司員工才能在工作中體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感和工作熱情。

    微軟公司要求部門(mén)和員工制定的目標(biāo)必須是可分享的，即，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)通過(guò)某種渠道，如公司的內(nèi)部網(wǎng)站等將自己的目標(biāo)公布出來(lái)（當(dāng)然，某些需要保密的工作目標(biāo)除外）。這樣，當(dāng)某位員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工的工作方式不理解的時(shí)候，就可以去查看對(duì)方的工作目標(biāo)，以尋求最好的溝通和理解。

    除了針對(duì)目標(biāo)、結(jié)果的負(fù)責(zé)，公司更需要在決策方面有負(fù)責(zé)的框架。微軟的“決策制定框架”下，每一項(xiàng)重要決策都有一定的制定流程和人員角色劃分。每一個(gè)決策流程的推動(dòng)人很自然地就是決策的責(zé)任人。對(duì)該決策有支持和認(rèn)可權(quán)利的人是決策的審批者。對(duì)該決策進(jìn)行核查、提出支持或反對(duì)意見(jiàn)的人是決策的復(fù)核者。在整個(gè)決策流程中，雖然復(fù)核者可提出反對(duì)意見(jiàn)，但審批者仍擁有決策的最終決定權(quán)。有了這樣的框架，公司的決策流程更加清晰，人員責(zé)任更加明確，決策不會(huì)被輕易拖延或推翻，決策的效率也大大提高了。

    （5）虛懷若谷、服務(wù)客戶(hù)

    微軟公司對(duì)技術(shù)相當(dāng)重視，對(duì)合作伙伴和客戶(hù)也同樣重視。作為軟件平臺(tái)公司，合作伙伴和客戶(hù)都是公司的命脈。微軟公司在價(jià)值觀中強(qiáng)調(diào)，所有員工都要信守對(duì)客戶(hù)和合作伙伴的承諾，而且在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，不僅要考慮到產(chǎn)品的技術(shù)特性，還更要關(guān)注客戶(hù)和合作伙伴最需要的功能。

微軟的大企業(yè)產(chǎn)品部鼓勵(lì)每一個(gè)員工在加入公司的前幾個(gè)星期到技術(shù)支持中心工作，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。無(wú)論一位員工的資歷有多深，公司都希望他經(jīng)過(guò)最基層技術(shù)支持工作的鍛煉，能理解客戶(hù)的困難。在大企業(yè)產(chǎn)品部的近一萬(wàn)名員工如果以前沒(méi)有做過(guò)技術(shù)支持工作，在公司就沒(méi)有晉升過(guò)某一級(jí)別的機(jī)會(huì)。

    除了要求員工悉心聆聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)之外，微軟的軟件也會(huì)自動(dòng)收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。多年前，當(dāng)Office開(kāi)發(fā)者無(wú)法決定該把哪些功能放進(jìn)常用工具欄時(shí)，Office的程序員制作了一套特別的Office軟件。這套Office在用戶(hù)允許的情況下，記錄用戶(hù)最常用的功能，傳送到微軟。最后，借助這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)者就可以決定什么樣的用戶(hù)界面才會(huì)對(duì)大多數(shù)用戶(hù)有利。今天，微軟把這個(gè)技術(shù)做進(jìn)了所有的產(chǎn)品。任何微軟的軟件碰到問(wèn)題（如宕機(jī)）時(shí)會(huì)搜集數(shù)據(jù)，并在用戶(hù)的允許下經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)把這些數(shù)據(jù)傳到總部的服務(wù)器，以幫助開(kāi)發(fā)人員診斷和測(cè)試軟件。有了這樣的技術(shù)，WindowsXP推出一個(gè)月后，微軟就把用戶(hù)碰到的一半問(wèn)題都解決了，然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)幫助合所有法用戶(hù)升級(jí)軟件。此類(lèi)工作集中體現(xiàn)了公司的創(chuàng)新精神以及借助軟件技術(shù)解決問(wèn)題的目標(biāo)，當(dāng)然也體現(xiàn)了公司悉心聆聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)的決心。