三菱電機(jī)自動化（上海）有限公司董事總經(jīng)理富澤克行先生
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自1983年加入三菱電機(jī)，24年來，富澤克行先生對戰(zhàn)略制定和公司經(jīng)營有著遠(yuǎn)見卓識，并曾領(lǐng)導(dǎo)中國市場的戰(zhàn)略制定，對中國市場有著深刻的了解。2005年6月，富澤克行先生出任三菱電機(jī)自動化（上海）有限公司董事總經(jīng)理，開始了精彩的中國之旅。 作為企業(yè)的三菱電機(jī)，在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，不忘企業(yè)公民的責(zé)任，一方面推動制造業(yè)整體水平的提升，為中國這個“世界工廠”提供支撐，另一方面，支持中國的教育事業(yè)，致力于未來自動化人才的培養(yǎng)，回報(bào)社會。 對于這一點(diǎn)，我們從富澤克行先生告訴給我們的兩個數(shù)字以及接下來的講述中可以看出，三菱的確做到了。 41年 三菱電機(jī)自動化產(chǎn)品進(jìn)入中國，截至到2007年是第41個年頭。這期間，三菱電機(jī)見證了中國工業(yè)的飛速發(fā)展，尤其是最近10年，隨著中國制造業(yè)的快速發(fā)展而大步前行。在最近2年，三菱電機(jī)在中國的業(yè)務(wù)增長更是實(shí)現(xiàn)了大幅飛躍，特別是高端產(chǎn)品的銷售額達(dá)到成倍的增長。在中國本土企業(yè)快速發(fā)展和國外品牌大量涌入的時(shí)刻，能有如此高的業(yè)務(wù)增長率，這無疑映射出了三菱電機(jī)卓越的企業(yè)實(shí)力。 24年 到今天，富澤克行先生為三菱電機(jī)整整投入了24年的歲月，漫長的24年從業(yè)經(jīng)歷使富澤克行先生堅(jiān)信：與客戶、代理商共同發(fā)展，為“客戶創(chuàng)造價(jià)值”是三菱電機(jī)永遠(yuǎn)不容改變的追求。他強(qiáng)調(diào)：雖然這句話每家企業(yè)都會說，但是三菱電機(jī)正是將這種理念融入到每個產(chǎn)品的研發(fā)，每一個解決方案的提出以及每一次的技術(shù)支持服務(wù)中。傾聽客戶需求、滿足客戶需求、發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求、切實(shí)解決客戶的實(shí)際問題并提出前瞻性的解決方案是三菱電機(jī)多年來不懈的努力。富澤先生指出，三菱電機(jī)的客戶大部分都處于制造業(yè)領(lǐng)域，而三菱電機(jī)本身在制造業(yè)方面有著非常豐厚的經(jīng)驗(yàn)，三菱電機(jī)有信心，也有能力為客戶提升附加值，提升客戶競爭力�！叭怆姍C(jī)的FA技術(shù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)就是為客戶提供全球化的支持和服務(wù)，讓客戶在全球范圍內(nèi)都能享受到的同樣高質(zhì)量的服務(wù)，為企業(yè)的全球化戰(zhàn)略提供支持。”對于服務(wù)，富澤先生如是說。 與代理商合作 實(shí)現(xiàn)共贏 三菱電機(jī)獨(dú)特的銷售模式，使三菱與代理商保持良好的合作關(guān)系成為不變的策略。通過不斷完善代理商管理制度，從多方面給予激勵、支持和配合，使代理商成為三菱電機(jī)忠實(shí)的合作伙伴。富澤克行先生告訴我們：不僅是在中國市場，在全世界范圍內(nèi)，代理商的發(fā)展就是三菱電機(jī)的發(fā)展，三菱電機(jī)的工控產(chǎn)品是通過代理商銷售給客戶，來體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和效率的。因?yàn)槊總�客戶的要求是不盡相同的，所以我們在不同時(shí)期也會對代理商的技術(shù)支持能力提出不同的要求，作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。當(dāng)被問及到為什么三菱電機(jī)會對代理商的技術(shù)支持提出高要求時(shí)，富澤克行先生露出堅(jiān)毅的表情，他解釋道：現(xiàn)今，中國制造業(yè)處于轉(zhuǎn)型躍升的階段，客戶需求變化日新月異，這對三菱電機(jī)的反應(yīng)速度和技術(shù)要求提出了更高的要求，我們必須從客戶的角度出發(fā)來考慮，向他們提出最好的、最合適的建議以及解決方案。因?yàn)槿怆姍C(jī)的銷售是通過代理商來實(shí)現(xiàn)的，如果代理商對我們的產(chǎn)品本身了解不夠的話，技術(shù)服務(wù)能力就不專業(yè)，從而會使我們的產(chǎn)品無法達(dá)到最大價(jià)值的體現(xiàn)，所以我們會要求代理商必須跟上我們的節(jié)奏以及思路，不斷提升技術(shù)服務(wù)能力。當(dāng)然，從技術(shù)服務(wù)支持方面，我們要求代理商能夠進(jìn)行日常的技術(shù)性服務(wù)，代理商解決不了的問題必須及時(shí)向我們反映，相對而言，這類技術(shù)性服務(wù)會比較簡單。當(dāng)有客戶提出全新的產(chǎn)品需求或者要求提出能夠改善產(chǎn)品性能的解決方案，或者客戶需要向系統(tǒng)導(dǎo)入新產(chǎn)品，這種情況，需要大型的綜合性的技術(shù)支持，就必須由三菱技術(shù)研發(fā)和服務(wù)部門完成，代理商這時(shí)會成為配合的角色。 三菱電機(jī)自動化在中國對于代理商的重視程度成為其發(fā)展迅猛的重要特色，富澤克行先生表示說：“不僅僅是制造廠家會意識到這一點(diǎn)，包括代理商他們也同樣會獲得我們的后備技術(shù)支持。這種技術(shù)支持不是初級性質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，我們也會和代理商共有一些重要的技術(shù)支持，同時(shí)指導(dǎo)他們共同投資。” 企業(yè)強(qiáng)大 不忘回饋中國社會 富澤克行先生還告訴我們，作為企業(yè)公民，三菱電機(jī)不忘自己的社會責(zé)任，積極支持中國的教育事業(yè)，致力于未來中國自動化人才的培養(yǎng)。2005年始，三菱電機(jī)啟動大學(xué)合作項(xiàng)目，支持國內(nèi)多所大學(xué)的自動化實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，捐贈了價(jià)值超過2000萬人民幣的工業(yè)自動化產(chǎn)品，為學(xué)生創(chuàng)造一流的實(shí)驗(yàn)環(huán)境和平臺，讓學(xué)生有更多學(xué)以致用的機(jī)會，擴(kuò)大畢業(yè)學(xué)生就業(yè)機(jī)率；同時(shí)也為教師創(chuàng)造良好的科研平臺，讓教師的研發(fā)能力得以發(fā)揮，促進(jìn)學(xué)校和企業(yè)之間的進(jìn)一步合作。 迄今為止，三菱電機(jī)已經(jīng)與東北大學(xué)、東南大學(xué)、華南理工大學(xué)、浙江大學(xué)等十余所名校開展了合作，內(nèi)容涉及PLC、變頻器、CNC、伺服系統(tǒng)、CC-LINK現(xiàn)場總線等范疇，自運(yùn)營以來已有上千名學(xué)生從中受益。同時(shí)，在今年暑假，三菱電機(jī)在江蘇省自動化學(xué)會的支持下，舉辦了第一屆“三菱電機(jī)自動化”杯大學(xué)生科技創(chuàng)新大賽，共有近60個作品參加了比賽，作品基于三菱電機(jī)工控產(chǎn)品，進(jìn)行開發(fā)和調(diào)試，實(shí)現(xiàn)控制和仿真。進(jìn)入決賽的同學(xué)們齊聚南京，向各位評委專家說明并演示了自己的作品，無論從應(yīng)用水平還是創(chuàng)意，都獲得了評委們的一致贊賞�！皩W(xué)生們的出色表現(xiàn)，讓三菱電機(jī)看到了中國自動化產(chǎn)業(yè)的美好未來，也使三菱電機(jī)感到重任在肩，更堅(jiān)定了與高校合作的信心�！闭劦竭@里，我們不能不看出三菱電機(jī)以人才為本的用人理念。 以人為本 共同發(fā)展 創(chuàng)新的原動力來自具有創(chuàng)新思維的人才，自動化領(lǐng)域的發(fā)展離不開高水平的人才。富澤克行先生深信：員工是三菱電機(jī)最珍貴的財(cái)富。三菱電機(jī)將先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)從日本帶到中國，幫助公司發(fā)展。因?yàn)槿怆姍C(jī)的客戶需求是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以對企業(yè)以及員工提出的挑戰(zhàn)也不會是靜態(tài)的，三菱電機(jī)和自己的員工只有不斷的提高才能更好的滿足客戶，從而實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展，這是三菱會一直執(zhí)行下去的用人理念。 |