金融海嘯襲來(lái)，企業(yè)嚴(yán)重虧損、破產(chǎn)的報(bào)道頻見(jiàn)報(bào)端。是中國(guó)人不夠聰明？還是中國(guó)人不善于經(jīng)營(yíng)企業(yè)？我想都不是。根本原因還是在于商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)成本出了問(wèn)題。大家都知道商業(yè)模式?jīng)Q定了經(jīng)營(yíng)成本。經(jīng)營(yíng)成本又直接影響了企業(yè)的利潤(rùn)。
    但是為什么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本居高不下呢？本人百思不得其解。直到一次偶然的機(jī)會(huì)，筆者有幸去美國(guó)參加一個(gè)大型峰會(huì)才了解到，原來(lái)歐美國(guó)家和我們也存在著一樣的問(wèn)題，但是美國(guó)的信息化普及度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們，對(duì)信息的饑渴程度更是毋庸置疑。
    拿信息反饋系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，美國(guó)人做任何事都會(huì)去找數(shù)據(jù)作為依據(jù)，包括一家小門(mén)店都養(yǎng)成了做調(diào)查的習(xí)慣，美國(guó)人幾乎天天都在做調(diào)查和被調(diào)查，調(diào)查已經(jīng)成為了他們生活工作學(xué)習(xí)中的例行項(xiàng)目。開(kāi)一家小門(mén)店也需要調(diào)查數(shù)據(jù)作為選址，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，服務(wù)類(lèi)別作為依據(jù)，開(kāi)一家公司之前，也會(huì)做大量的調(diào)查來(lái)收集數(shù)據(jù)，作為決策依據(jù)。甚至衣食住行都會(huì)做調(diào)查，包括女朋友生日party送什么禮物，都會(huì)事先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷給她身邊的朋友，征詢意見(jiàn)。
    這一切使筆者深有感觸。為什么知名企業(yè)都愿意花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的信息設(shè)備。為什么在中國(guó)只要是跨國(guó)企業(yè)每年的調(diào)查預(yù)算都高達(dá)幾千萬(wàn)甚至幾億。因?yàn)樗麄冎匾曇詳?shù)據(jù)作為自己決策的依據(jù)。他們已經(jīng)把收集信息，傾聽(tīng)客戶的聲音作為重中之重。
    然而絕大多數(shù)本土企業(yè)，卻是以領(lǐng)導(dǎo)者自己的悟性或者辦公室里面的頭腦風(fēng)暴決定著經(jīng)營(yíng)的走勢(shì)�！皼](méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，如果聰明的人以精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)作參考，那么我想他會(huì)有正確的判斷。如果一個(gè)人認(rèn)為，僅憑個(gè)人智慧就能做對(duì)事情，那么他充其量也只是自作聰明。
    根據(jù)以上論斷，筆者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)本土企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本其實(shí)都浪費(fèi)在了決策上。一個(gè)錯(cuò)誤的產(chǎn)品定位導(dǎo)致了產(chǎn)品滯銷(xiāo)，只好換個(gè)商標(biāo)、包裝重新上市。一件商品，是以廣告還是以終端拉動(dòng)為經(jīng)營(yíng)模式很難決策，所以大多企業(yè)就設(shè)定N多條路徑，一條一條的去試，浪費(fèi)了大量時(shí)間、精力也增加了機(jī)會(huì)成本。一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)項(xiàng)目快結(jié)束的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)其中致命的疏漏，再想糾正，悔之晚矣。一個(gè)重大的戰(zhàn)略部署，推進(jìn)到一半的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)缺乏事實(shí)依據(jù)，完全是自己設(shè)想的空中樓閣。一件產(chǎn)品“鋪貨”完以后才發(fā)現(xiàn)，完全“鋪”錯(cuò)了地方，一個(gè)廣告當(dāng)鋪天蓋地播出后，才發(fā)現(xiàn)公眾原來(lái)是一片叫罵。這種例子，我想每個(gè)人都能舉出很多，
    為什么這種類(lèi)似的現(xiàn)象每天都在發(fā)生？你產(chǎn)品上市時(shí)調(diào)查過(guò)用戶需求嗎？你決策之前調(diào)查過(guò)你目標(biāo)客戶的需求嗎？你設(shè)計(jì)廣告時(shí)了解過(guò)公眾的態(tài)度嗎？你在營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行中時(shí)調(diào)查過(guò)客戶滿意度嗎？你在任何問(wèn)題出現(xiàn)之前有沒(méi)有做過(guò)調(diào)查幫助你事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢？為什么大多數(shù)人都是選擇亡羊補(bǔ)牢呢？
    雖然說(shuō)，目前中國(guó)企業(yè)對(duì)信息反饋，調(diào)查反饋已經(jīng)逐步開(kāi)始重視，但是筆者從一家專(zhuān)門(mén)提供在線調(diào)查平臺(tái)的凱摩一百信息技術(shù)公司了解到，今年該公司業(yè)務(wù)雖然增長(zhǎng)了300%，但多一半還是老客戶的續(xù)單和跨國(guó)公司以及大型企業(yè)的單子。如寶潔，中國(guó)平安，伊利，工商銀行，中國(guó)銀行等。這個(gè)數(shù)據(jù)表明還是只有先進(jìn)的跨國(guó)集團(tuán)和超大型企業(yè)在重視市場(chǎng)調(diào)查作為決策依據(jù)。雖說(shuō)中小企業(yè)也占據(jù)了該公司一定的業(yè)務(wù)量，但是總體上還是大企業(yè)為主。
    也許有人會(huì)說(shuō)，大公司有錢(qián)做的起調(diào)查。我們小公司做不起調(diào)查，大公司有錢(qián)能夠撐得住到調(diào)查結(jié)果一兩個(gè)月或者三四個(gè)月回收的時(shí)候再做出決策，我們小公司不能，只能憑自己的直覺(jué)去判斷商業(yè)模式和市場(chǎng)前景了。
    如果在一兩年前，這么說(shuō)可能還可以說(shuō)有點(diǎn)道理，但是現(xiàn)在隨著在線調(diào)查系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，樣本庫(kù)的完善，調(diào)查結(jié)果已經(jīng)能在一夜之間就能由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)得出結(jié)論，大大的降低了傳統(tǒng)調(diào)查所需要的資金成本和時(shí)間成本。
    如果說(shuō)，你不知道有這樣的平臺(tái)存在，甚至不知道Surveycool·在線調(diào)查平臺(tái)，這類(lèi)的自助調(diào)查工具的存在。那么我想你該加強(qiáng)信息化的學(xué)習(xí)了