李總向我們介紹說，北京加藤多田野機械修理有限公司的前身北京加藤多田野吊車有限公司,成立于1996年，以經(jīng)營日本加藤和多田野起重機的原裝配件為主，并兼營國內(nèi)起重機配件。雖然在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)小有名氣。但是許多老客戶反映在此處買配件、在彼處做維修很不方便，這種銷售與服務(wù)不配套的狀況，在一定程度上制約了配件的銷售。同時李總發(fā)現(xiàn)吊車維修市場前景廣闊，經(jīng)過幾個月的市場調(diào)研，2004年9月成立了機械修理有限公司，修理廠進入試運營階段。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)的同時，也極大的促進了配件的銷售，同時也贏得了業(yè)內(nèi)許多客戶的認(rèn)可。2005年5月，北京加藤多田野機械修理有限公司正式掛牌成立。

    李總說實踐證明配件銷售和維修是相輔相成、互相促進的。當(dāng)前的工程機械市場正朝著多元化的方向發(fā)展，工程機械配件行業(yè)正在向集整車銷售、配件經(jīng)營和維修服務(wù)于一體的3S經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。同時行業(yè)人士對品牌的認(rèn)知程度在不斷的深入，品牌已經(jīng)成為影響銷售的重要因素。而企業(yè)給用戶提供的服務(wù)卻是給企業(yè)創(chuàng)造一種企業(yè)本身的影響力，這種新的經(jīng)營模式能夠更好的提升這種影響力。因此北京加藤多田野選擇這種模式已成為一種必然。李總說：“我們雖然不是加藤、多田野的特約維修站，但是作為知名品牌和在中國國內(nèi)進口起重機保有量占很大比例的高端產(chǎn)品，以此為服務(wù)對象將會為企業(yè)帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益�！�

    專業(yè)的機械修理公司離不開專業(yè)的技術(shù)和人才。在專業(yè)技術(shù)維修上，北京加藤多田野機械修理有限公司擁有一支技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的維修隊伍，員工中擁有高級技術(shù)職稱3人、中級技術(shù)職稱3人、高級修理技師4人、中級修理技師8人。公司有數(shù)位曾經(jīng)接受過日本加藤制作所、多田野公司的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。并且還購進了較完備的技術(shù)檢驗檢測設(shè)備，對維修質(zhì)量的提高有了可靠的保證。在員工培訓(xùn)方面，他們一直堅持對員工進行技術(shù)、安全、操作等方面的培訓(xùn)教育。但是由于工程機械行業(yè)自身的特點，一直以來行業(yè)技術(shù)人才都處于短缺的狀態(tài)，對此李總也深有感觸。

    隨著工程機械品種的不斷豐富，設(shè)備技術(shù)含量的不斷提高，對于解決人才問題以及提高目前行業(yè)的維修水平，學(xué)習(xí)是非常重要的。李總認(rèn)為可以通過以下三種方式來提高行業(yè)的維修水平：行業(yè)協(xié)會最好能定期的舉行技術(shù)研討會；生產(chǎn)企業(yè)能夠經(jīng)常組織專業(yè)車型培訓(xùn)班；企業(yè)要制定長期的人才培養(yǎng)計劃，組織專業(yè)人才脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

    回顧2004年宏觀調(diào)控對北京加藤多田野公司的影響情況，李總認(rèn)為影響并不是很大，一方面吊車產(chǎn)品的市場保有量在近幾年有了飛速的發(fā)展，配件銷售、吊車修理有很大的市場空間；另一方面由于宏觀調(diào)控許多工程受到影響，客戶對購買新設(shè)備處于觀望狀態(tài)，許多舊的機械能維修的便繼續(xù)投入使用，因此吊車維修工作量反倒有增長的勢頭。 
   展望2005年，李總說他們要不斷的向同行學(xué)習(xí)，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，不斷的開拓新市場，做大做強修理廠。北京加藤多田野提出的目標(biāo)是上門維修、免費技術(shù)咨詢，提供國內(nèi)24小時現(xiàn)場服務(wù)。這種高標(biāo)準(zhǔn)的要求，會需要很高的人力成本，但是李總堅信，客戶對北京加藤多田野的信任和支持是最重要的。同時在2005年北京加藤多田野機械修理有限公司也將全力支持和參與維修分會的工作，為維修行業(yè)的健康發(fā)展盡自己的微薄之力。